网络购物因其能够提供不受时间和空间限制、更加便捷高效、物美价廉的购物体验，越来越受消费者青睐。截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，占网民整体的79.2%。网购规模的扩大也衍生出多种多样的网购纠纷。本文选取了一则因闲鱼平台退货信息错误引发的纠纷案例，来分析下平台信息错误是否属于“欺诈”消费者。

案情介绍

章某在闲鱼购买一部相机，后发现商品与描述不符故申请退货，但退货物流出现问题，相机在运输过程中不见踪影，章某找到闲鱼客服进行处理。2022年7月16日章某发现闲鱼系统上出现了“您已撤销退货退款申请”的信息，但是又显示“退款成功”的字样，章某认为闲鱼客服有欺诈嫌疑，其并没有撤销退货退款申请，而且退款成功的信息与撤销退货退款申请自相矛盾。7月17日章某发现从6月30日其申请退货退款的信息及之后的退货物流信息都没有了，这明显是欺诈行为，而且有销毁证据的嫌疑。章某认为闲鱼严重侵犯了其正当权益，采用欺诈的手段隐瞒退货信息，因此要求闲鱼加倍赔偿其商品货值。

案件的大致脉络如下：

法院审理

法院认为章某提交的证据能够证明其通过闲鱼平台从卖家“淘趣688”处购买涉案商品，闲鱼公司作为网络平台经营者，并非涉案买卖合同的相对方，与章某不存在信息网络买卖合同关系，双方构成网络服务合同关系。

本案中，闲鱼公司并非涉案商品的经营者，而是网络交易平台提供者，对货物状态并不知情，并且已向章某提供涉案商品经营者的姓名、有效联系方式，在章某未举证证明闲鱼公司存在明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益的情况下，闲鱼公司不应承担赔偿责任。

关于章某主张闲鱼公司在闲鱼系统上出现了“您已撤销退货退款申请”的信息，但是又显示“退款成功”的字样，而因物流原因实质并未完成退货退款，认为闲鱼客服构成欺诈，对此，本院认为，在民法上，欺诈是指以使让他人陷于错误并因而为意思表示为目的，故意陈述虚伪事实或隐瞒真实情况的行为，民法意义上的欺诈构成要件通常需要：欺诈行为、欺诈的故意、因果关系、欺诈的违法性，相对人因欺诈行为而陷于错误，并且因该错误作出意思表示，而本案中章某申请退货退款后，因物流原因导致退货退款不成，章某在闲鱼客服及物流公司查询后对货物状态系明知，闲鱼公司作为网络服务提供者，为交易双方提供交易平台，并非交易相对方，在章某对交易状态进行询问和投诉时，客服已经告知其申诉和处理的结果，并未陈述虚伪事实或故意隐瞒真实情况，亦并未使章某作出错误的意思表示，因而不构成欺诈，故对章某的诉讼请求，本院不予支持。

朋信律师说法

《民法典》第一百四十八条中规定的【欺诈】是指一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。网络购物中，构成欺诈的前提应当是卖方或平台出于欺诈的故意实施了欺诈的行为，使买方陷入了错误的认识并在此基础上作出了意思表示。网购中最常见的欺诈行为是：经营者提供的商品或服务与其宣传的内容存在不一致，或者明显低于其宣称商品或服务的标准，足以使消费者对商品或服务产生错误认识。

回到本案中虽然闲鱼客服的处理欠妥，但并没有欺骗或隐瞒章某，章某也没有基于此作出错误的意思表示，因此闲鱼客服的行为不属于“欺诈”。

网络购物的一大弊端就是信息不对称，这就导致消费者知情权受限，因而难免会有部分卖家存在虚假宣传、欺诈等行为，作为消费者，在购买商品时，应当仔细阅读商品销售页面中的商品信息，必要时可以咨询卖家，减少不必要的损失。如果真的遭遇欺诈行为，也要勇于拿起法律的武器维护自身权益。