日常购物，商家有时会给消费者“抹零”优惠，可也有个别商家“反向抹零”，多收了钱，这可是违法行为。

网友咨询：

商家多收顾客价款的如何处罚？

北京大成（南宁）律师事务所张勤律师解答：

经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分，造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

经营者销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价；经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；经营者违反明码标价规定，在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。

北京大成（南宁）律师事务所张勤律师解析：

消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。有权拒绝经营者的强制交易行为，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予以标明的费用。现实中，不少消费者不注意是不是被多收了钱，抑或发现多收了块儿八毛也不屑维权，这必然会给不法商家留下空子。故此，消费者应当多留心眼，发现商家违法行为，及时投诉举报，勇于维护自身合法权益。

在现实中，当我们遇到一些问题已经严重侵害到自身合法权益时：

一、协商和解，通过和经营者直接对话等方式去达成和解协议，使纠纷得以解决。

二、投诉调解，由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，并沟通调和。以促成双方达成解决纠纷。

三、行政申诉，请求有关行政部门解决争议。

四、申请仲裁，双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调节，并作出判断或裁决，无需提起诉讼，合法权益受到侵害可向人民法院提起诉讼。

【法律依据】

《价格违法行为行政处罚规定》第十三条 经营者违反明码标价规定，有下列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款：

(一)不标明价格的；

(二)不按照规定的内容和方式明码标价的；

(三)在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的；

(四)违反明码标价规定的其他行为。