不知道从什么时候开始，王者荣耀、和平精英里涌现了大量小学生。

抖音、快手等自媒体的兴起，推升了网络直播的迅速繁荣。学生用户也成为直播氪金的重要群体。

网络时代缩短了人们的沟通距离，新兴的网络交友软件也在逐步覆盖青年人甚至未成年人的生活，盲盒抽奖也成为吸引未成年人氪金的新方式。

问题产生

近年来未成年人“借用”监护人的身份信息注册开通游戏账户，并趁监护人管理松懈之际，充值游戏账户用于买皮肤、买装备、抽奖的事件屡见不鲜。

笔者通过百度、微博、头条等搜索发现，近几年随着疫情加剧，线上教学成为重要的学习方式之一。未成年人利用上网课期间，大额游戏充值的案例再次大量出现，而很多家长也面临求助无门的境地。

根据法律规定未成年人实施的充值行为需经过其监护人的追认才有效力，若其监护人明确表示不追认，则未成年人充值行为无效，网络平台应将未成年人的充值的金额予以返还。

家长维权方式的选择

目前家长面临未成年人充值时，可以选择以下几种方式：

一、报警。

目前市面上提供充值服务的软件很多。除了王者荣耀、和平精英等耳熟能详的游戏软件还有很多其他类型的游戏软件或交友软件。

因为家长们平时忙于工作，对这类信息不太关注。当知道孩子在陌生的软件充值时，大部分家长都认为孩子误入诈骗集团，是被骗了，理所当然会想到报警解决。

不可否认，这其中可能确实存在未成年人思想意识不健全，社会阅历少而被欺骗的可能。如果孩子真的遭受欺骗，那么此类案件就不是简单退款的问题，是涉及刑事犯罪，公安机关理应介入追查。

但据我做的市场调查，虽然家长“不认识”“从未听说过”某些软件，但这些游戏、交友、直播等软件大多数都是经过合法注册的正规公司在背后运营，这些软件的上市运营也是符合国家相关法律规定的，孩子在合法运营的软件上自主消费，一般不会牵扯到刑事诈骗。

因此，家长报案后，很有可能得到的处理结果是，公安机关认为不涉及刑事犯罪，不存在诈骗。公安机关一般会建议家长通过民事诉讼等其他手段维权。

二、网上查询该游戏软件的运营公司，并打电话到游戏公司请求退款。

这当然不失为一种解决问题的方式。

但实践中过程中，家长给运营公司打电话，要么电话难以接通，要么接听电话的人是对业务不了解的客户服务人员，这些客户服务人员，他们一般会态度良好的安抚家长的情绪，然后告诉家长，他们解决不了，请家长通过某某方式解决。

三、通过软件中设置的“未成年人保护”专栏，进行维权。

近年来随着未成年人氪金情况的不断发生，国家机关也加大了对网络游戏行业的监管力度。现在多数的网络游戏、交友软件中，会设立“未成年人保护”专栏，家长可以通过该专栏，按照网络游戏公司的指示，一步步申请退款。

通过设置“未成年人保护”专栏，确实可以在一定程度上帮助部分家长解决退费问题。

但是大部分游戏软件的对该专栏的设置比较“鸡肋”。这些平台大部分都是电子或人工客服千篇一律模式化的回复，他们往往态度很积极，但客服的沟通给家长带来的要么是无止境的推辞和等待，要么极低的退款比例。

这种沟通不能解决家长要求退款的实质要求。

四．委托律师向网络游戏公司发送律师函，请求与网络游戏公司负责人员进行专项沟通。

一些家长不愿走诉讼的原因，是因为此类案件涉及未成年人的隐私。万一处理不好，未成年人的名字被公开到网络，将来未成年人参加工作被背景调查时，这可能成为未成年人的“污点”。

作为一名律师，我接到这类案件，一般也是不建议直接走诉讼。律师是协助当事人解决问题的角色，诉讼可能是最有效的手段，但也不是唯一手段。

从委托人最佳利益的角度衡量，我一般会建议委托人，可以通过委托律师发送律师函的方式获得与网络游戏公司法务部的正面沟通。与其通过无止境的网络客户解决问题，在现实中找一个实际的负责人解决问题，往往更能达到良好效果。

当然，多数的未成年人充值退款行为，通过该种方式可以实现退款，但也不乏有部分案件无法退款。

此时家长的退款请求，只能通过民事诉讼的方式来实现。

五、到法院诉讼解决。

在通过以上方式都无法实现退款的情况，家长可通过到法院诉讼的方式，请求网络游戏公司退款。

近年来，随着网络服务纠纷的案件逐渐增多，我国已经在北京、上海、杭州等互联网产业比较发达的城市设立了互联网法院，这类法院专门审理在网络平台发生的纠纷，且从立案到开庭到出判，均在网上进行，也极大的节省了家长维权的金钱和时间成本。

典型判例参考

沈某某诉某游戏公司网络服务合同纠纷案

【基本案情】

沈某某是一名未满11周岁的小学生，在父母不知情的情况下，用其父亲的手机号在某游戏公司运营的网络游戏注册账号，并使用其父亲的支付宝频繁充值，累计充值3万元，单次充值金额有高达648元的记录。沈某某的监护人认为，沈某某作为小学生，充值的金额和消费的行为已经超过其民事行为能力的范畴，应不产生效力，遂诉至法院，请求该游戏平台返还充值钱款。

【裁判结果】

沈某某作为未成年人做出的高额充值行为与身份、年龄和经济状况不相适应。法院在审理中发现，游戏平台账号实名认证形同虚设，违反了国家关于防止未成年人沉迷网络游戏的要求。经广州互联网法院主持调解，游戏公司一次性向沈某某返还充值款项3万元。同时广州互联网法院还向游戏公司发出司法建议书，建议游戏公司严格执行实名认证注册制度，规范网络游戏服务，有效遏制未成年人沉迷游戏、过度消费等不良行为。

法律规定

《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

第一百四十五条：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的,视为拒绝追认。民事法律行为被追认前,善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。

第一百五十七条：民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后,行为人因该行为取得的财产,应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的,应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失;各方都有过错的,应当各自承担相应的责任。法律另有规定的,依照其规定。