2024天猫客服主管有哪些具体职责精品范文10篇
摘要:,如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;7.完成上级临时安排的各项工作。任职要求:1.专科以上学历,两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验,精通客服工作流程;2.沟通表达能力强,具备一定的培训技巧和经验;3.良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;4.出色的问题发掘、分析、解决能力;5.工作细致耐心,积
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇1
职责:
1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;
2、根据月度销售目标,完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;
3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况,及时调整异常价格;
4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议;
5、达成公司要求回款率指标,控制与防止坏账的发生。
任职要求:
1、大专及以上学历,有2年以上线上经销商销售管理经验;
2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);
3、有良好的职业道德和团队合作精神;
4、熟悉实木家具品类目;
5、有一定计算操作水平,能熟练运用EXCEL、PPT等软件。
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇2
1.负责天猫、客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇3
职责:
1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;
2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;
3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧,有效解决棘手的售后问题和维权问题,不定期进行客服小组讨论会和培训;
4. 及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理;
5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜,如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;
6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;
7.完成上级临时安排的各项工作。
任职要求:
1.专科以上学历,两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验,精通客服工作流程;
2.沟通表达能力强,具备一定的培训技巧和经验;
3.良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;
4.出色的问题发掘、分析、解决能力;
5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇4
职责:
1.负责天猫客服的日常管理,管理,监督,评估客服人员的各项日常工作以及售前,售中,售后环节的服务各项指标,建立质量指标体系;
2.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,先运营及相关部门提出合理化建议。
3.对商品的发货,换货,退货,退款,补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;
4.及时,有效,妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;
5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;
6.负责相关的数据的收集,统计,分析完成日报,周报及入职员工的产品知识培训;
7.带领客服服务团队完成销售任务,负责销售目标的分解,落实,提高成交率,服务品质,降低退款率及投诉率;
8.上级交代的其他事宜;
任职要求:
1.男女不限,大专以上学历,有2-3年电商经验,1年以上管理经验;
2.性格温和,情绪稳定,有亲和力,有耐心,服务意识强,熟悉淘宝,天猫等电子商务客服的管理体制;
3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;
4.为人诚实,工作积极性高,认真细致,有责任感;
5.化妆品,服装,快消品等零售行业优先;
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇5
职责:
1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次;
3.通过培训不断提高客服的业务技能,定期开展部门内淘宝销售技巧培训,带领团队提高成交率、服务品质,降低退款率和投诉率;
4.及时有效处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
6.负责整理客户反馈问题,与运营部门进行沟通并改善,配合运营部做好店铺活动,提升店铺销售业绩;
7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行,确保订单处理完善并及时高效;
8.协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。
任职要求:
1、大专或以上学历,至少2年电商客服经验,1年团队管理经验。
2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。
3、熟悉天猫操作规则,能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理,如:客户评价及物流、售后查询等。
4、熟悉淘宝及支付宝操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。
5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。
6、强烈的责任心,性格开朗,沟通能力强,综合素质高。
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇6
1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责
2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等
3、售前售后前后突发事件的处理,投诉举报事件处理
4、负责CRM会员管理,维护营销老客户
5、库存管理,定期汇报、完成上级安排工作
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇7
职责:
1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训,提高客服销售数据;
2、负责对客服考核,评估,以及人员培养;
3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;
4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。
任职要求:
1、高中以上学历,一年以上天猫客服主管工作经验;
2、熟悉天猫淘宝各项规则;
3、较强的协调能力,人际交往能力 语言表达能力,能独立处理紧急问题;
4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致,敬业、诚恳,主动和桥,善于发现工作中的不足而不断优化提高,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇8
职责:
1、负责客服团队管理及绩效指导,负责公司的销售接待工作;
2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);
3、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;
4、全方位优化客服专员服务质量,提升客户服务质量,对客户服务满意度进行跟踪及分析;
5、客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;
6、处理团队突发状况;
任职资格:
1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);
2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;
3、具有高度的责任心和客户服务意识;
4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇9
职责:
1、制度部门工作程序、岗位职责考核细则,并负责实施。
2、督促部门员工执行相关制度、工作流程。
3、负责本部门年度工作计划的制定。
4、负责部门人员的管理和工作的统一调配。
5、负责部门人员的工作指导。
6、负责工作任务的分解并监督和执行。
7、组织编写月季年度售后服务总结报告。
职位要求:
1.要求熟悉淘宝及天猫规则,熟知售前售后工作流程;
2.良好的服务心态,善于与人沟通,及时化解纠纷及矛盾,避免差评;
3.做事细心认真,会做计划,工作能按时尽职尽责完成,不遗漏;
4.善于与其他部门沟通,做好对接工作,避免部门对接疏忽导致的损失;
5、有相关客服主管管理经验者优先
6、办事沉稳细致、思维活跃,有创新精神,良好的团队意识;
7、有优秀的品行和职业素质,强烈的职业精神与责任感,工作性原则强。
8、有耐心和较强的亲和力。
天猫客服主管有哪些具体职责精选篇10
职责:
1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;
2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、处理客户需求和突发事件,及时与运营、仓储等部门做好对接;
5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行,提升营销的服务满意度和好评率;
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。
任职要求:
1、大专以上学历,有1年以上淘宝客服团队管理经验;
2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;
3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。
4、熟悉天猫和淘宝规则;
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