2024物业客服工作职责内容 物业客服工作职责描述锦集10篇
摘要:负责收集登记辖区内用户资料,做好用户档案的管理;10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;11、完成上级领导交办的其它任务。物业客服工作职责描述精选篇91、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及
物业客服工作职责描述精选篇1
1、物业项目服务品质的监督检查。
2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。
3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。
4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。
5、协助部门经理修订各项工作质量标准,定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。
6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作
7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
8、协助部门开展各类品质检查工作,完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责描述精选篇2
1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助,同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;
2、负责处理收集记录及客户档案,根据业主要求和管理处实际提供服务;
3、完成物业各项费用的催收;
4、处理客户投诉,并做好投诉处理后的客户回访工作;
5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;
6、完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责描述精选篇3
1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;
2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;
3、负责维护业主关系,保持良好的沟通,及时了解业主的服务需求与建议;
4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;
5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;
6、办理业主接房及装修手续;
7、完成上级交办的其它工作。
物业客服工作职责描述精选篇4
1.负责项目客服板块日常管理工作,进行客服团队管理与培训;
2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理;
3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访,并编制月报事(修)统计表;
4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;
5.协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查
6.小区巡查和空置房管理;
7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;
物业客服工作职责描述精选篇5
1、熟悉项目的收费标准和计算方法,准确无误地做好物业费催缴工作;
2、负责接待业主投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出的问题,做好记录分析,并及时汇报上级;
3、举止得体,与业主建立良好关系,按计划对业主进行回访;
4、负责对业户满意度调查进行汇总分析,并及时汇报上级;
5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项,并及时上报相关负责人;
6、上级交代的其他工作。
物业客服工作职责描述精选篇6
1、接听客户投诉电话,对来访的客户进行接待;
2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;
3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记,各类合同的审核、签订,办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;
4、租金、水电费、物业费的整理核算,保持与财务的沟通,了解客户交费情况,及时与未交款客户进行沟通和催缴;
5、总部各项事务的对接,外包公司日常事务的处理;
6、完成上级交办的其他工作。
物业客服工作职责描述精选篇7
1、带给良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、推荐等并及时登记。
3、对客户的合理要求或推荐及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计
物业客服工作职责描述精选篇8
1、按公司制定的物业验收标准,负责做好物业验收接管工作,做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;
2、负责业主入住流程的办理,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
3、负责项目处服务热线电话的值守,并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作,有效地处理业主的投诉、求助和咨询,投诉记录要规范、简明、清晰,各项记录要及时登记、处理和妥善保管;
4、接到业主或客户报修电话后,要填写业主报修单,并及时通知工程维修人员上门维修,完成维修后,负责收取工程人员收取的有偿服务费,做好交接手续,负责与业主/住户联系,回访维修状况和服务质量,并做好回访记录;
5、负责办理小区车位出租手续,每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;
6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作,每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划,列出收缴清单,上报公司,并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;
7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作,做好管理处与业主住户的关系维护工作;
8、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;
9、负责收集登记辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;
11、完成上级领导交办的其它任务。
物业客服工作职责描述精选篇9
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有 记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、 跟踪、检查工作;
4、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作;
5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理。
物业客服工作职责描述精选篇10
1、负责项目前期的接待、指引服务工作,配合销售;
2、负责样板房区域的日常管理;
3、做好贵宾客户的接待服务工作;
4、做好各项活动会场布置和接待工作;
5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视,发现问题及时处理。
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