文章转自：公平法务网

摘要：率负责，提升转化率比例8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质天猫客服主管包含什么工作职责精选篇101、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率5

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇1

1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等)，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;订单跟踪，评价管理;

2、 接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理;

3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量。

4、管理客服团队，有一定管理能力。

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇2

职责：

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄2435岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;

2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;

3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;

4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇3

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇4

职责：

1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类 目专业能力。

2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问 题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

任职资格：

1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇5

职责：

1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

岗位要求：

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇6

职责：

1、负责客服的培训与考核;

2、负责客服团队管理及绩效管理;

3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;

4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;

5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;

7、工作积极主动。

职位要求：

1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，高中/中专以上学历，男女不限;

2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;

3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;

4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;

5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇7

职责:

1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、qq、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易

2、负责客服团队的建设及完善

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪

任职要求：

1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。

2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心

4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力

5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇8

1. 负责淘宝商城客服团队管理，作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇9

1、售前/售后的数据跟踪与处理

2、运营数据和活动的对接

3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

4、售前/售后相关问题的处理

5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

7、客服相关工作质检工作

8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

天猫客服主管包含什么工作职责精选篇10

1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理

4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率

5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作

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