消费者权益纠纷中的惩罚性赔偿制度，不仅要使受害消费者所遭受的实际损失得到补偿，还要让经营者对其欺诈经营行为承担更大的责任，付出更大的代价。

网友咨询：

消费者权益纠纷中的惩罚性赔偿是什么？

广东华诺律师事务所林泽轩律师解答：

消费者权益保护法的惩罚性赔偿如下：

1.经营者存在欺诈行为时，不仅需要退还消费者支付的所有价款，还应当增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者支付价款的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

2.如果经营者在明知商品或服务存在缺陷情况下，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人不仅有权要求经营者赔偿其所遭受的人身伤害损失和精神损害损失，还有权要求经营者承担前述损失二倍范围内的惩罚性赔偿责任。

3.当消费者因经营者的欺诈行为而受有身体上的严重损害时，消费者可以在上述1和2当中选择对自己较为有利的方案进行主张。

广东华诺律师事务所林泽轩律师解析：

惩罚性赔偿的数额大多是由法律法规直接规定的，或者由法律法规对惩罚性赔偿的最高数额作出限制，以防止惩罚性赔偿金数额的随意性。实践中，法院在认定是否符合“退一赔三”情形时，消费者与经营者多围绕以下几个焦点问题进行辩论：经营者是否存在欺诈行为，商品、服务是否适用“退一赔三”的规定，消费者是否属于知假买假。

生产者和经营者要规范生产、诚信经营，不生产、销售不符合标准的食品、产品，不作虚假或引人误解的宣传，切勿侵害消费者合法权益。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第五十五条

 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。