为了方便，在家门口的理发店办卡消费

谁知不到一年半的时间

这家店就转让了两次

最后停业了，让我跑远路去消费

我能退卡退钱吗?

案情简介

小李、小孟、小韩三人系同一小区的邻居。2021年5月，小区楼下新开一家美容美发店，在开业之际，三人觉得该美容美发店离家近，比较方便，便在该店分别办理了会员卡，并充值2000-3000元不等的金额。2022年初，这家美容美发店更换了店名和新的门面，三人向店家询问得知，原经营者刘某因经营不下去，转让给了现在的店主邰某。邰某还告知三人，需另行充值才能激活原会员卡，原会员卡中的余额才可以继续使用，否则将不能继续消费。三人无奈，又分别充值3000-5000元不等。可令三人没想到的是，2022年8月，新的美容美发店经营者张贴告示称，因本店经营不善，暂时停业，会员可凭会员卡至市区的另一店铺继续消费。但该店离三人所居住小区很远，去消费很不方便，于是三人联系邰某要求退款，邰某予以拒绝。小李、小孟、小韩向法院提起诉讼，要求邰某退还卡中的余额。庭审中，邰某辩称三人的会员卡可以在其他店继续消费，且会员卡系原经营者刘某办理，因此拒绝退还卡中的余额。

法院审理

法院经审理认为，小李等三人与美容美发店建立了服务合同关系，后邰某承接原店铺继续经营，应视为原经营者刘某将美容美发店的债权、债务一并转让给邰某。邰某在享有债权的同时，负有继续按照约定为小李等提供美容美发的义务。在该店铺撤店后，虽然邰某表示，会员卡可以在其他店铺继续消费使用，但小李、小孟、小韩不同意变更服务地点，三人有权选择解除合同。据此，法院依法判决：解除双方的服务合同，邰某向小李、小孟、小韩三人退还预付卡余额。

法官说法

如今，办理预付卡消费已经成为不少商家的营销方式，商家通过更低折扣、更多优惠、办卡返现等多种手段吸引消费者办理各种预付卡，从几百元的理发卡、洗车卡再到上万元的健身卡、培训卡、美容卡等，但在消费过程中，出现了一些由于原经营者店铺转让、变更或者撤店等原因造成消费者的合法权益受损、甚至商家恶意卷款跑路的情况，普通消费者往往会因为不知向谁维权、如何维权而遭受损失。为了推动预付卡管理法治化、规范化建设，进一步保护消费者合法权益，规范市场秩序，江苏省出台了《江苏省预付卡管理办法》。

在预付式消费中，当原经营者转让经营权益时，消费者与变更前的经营主体所签订的预付式消费合同，即办理的预付卡对变更后的主体继续有效，消费者有权要求变更后的经营主体按照原合同继续履行义务。本案中，消费者有权要求邰某继续提供美容美发服务，然而邰某在未提前告知消费者的情况下，改变了提供服务的地点，影响了消费的便利性，消费者有权选择与美容美发店解除合同，并要求退还其预付的未消费的服务费。在此，法官也提醒广大经营者，在向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，遵循诚信原则，保障消费者的合法权益；消费者在购买和使用预付卡时也应当注意防范风险，提高维权意识。

法条链接

《民法典》第551条

债务人将债务的全部或部分转移给第三人的，应当经债权人同意。

债务人或者第三人可以催告债权人在合理期限内予以同意，债权人未作表示的，视为不同意。

《江苏省预付卡管理办法》第6条第2款

经营者应当依法开展预付卡经营活动，其合法权益受法律保护。经营者发行、兑付预付卡应当遵循诚信原则，保障消费者合法权益。消费者有权要求经营者依照法律规定和合同约定提供商品或者服务。在购买和使用预付卡时应当注意防范风险，提高自我保护意识，维护自身合法权益。

第18条第2款

经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。

来源：最高人民法院司法案例研究院