寄送快递时额外付费对物品进行保价，但物品出现丢失或损毁的情况下，消费者的合法权益如何保护？

基本案情

今年3月，洪某通过国内某知名物流平台快递了一台高端品牌冰箱并保价27000余元，为此支付了快递费1121元。让他没有想到的是，冰箱在运输过程中损坏且无法修复，承运的物流公司仅愿意支付5000元的赔偿金额，双方争执不下，洪某便将物流公司诉至法院，认为自己交付了物品、支付了保价费，已经履行了运输合同的义务。物流公司却辩称冰箱并非完全损毁，故不愿全额赔偿洪先生的损失。

本案《快件服务协议》中约定“若您选择保价且支付保价费用的，则本公司按照保价金额和损失比例向您赔偿，最高不超过托运物的实际损失金额”，对此，物流公司与消费者对“保价”的理解存在分歧，物流公司的“保价”规则属于最高赔偿限额，实际赔偿时要根据快递的损毁情况确定，最高不超过保价金额。消费者对“保价”的理解是快递出现损毁时，物流企业就应当按照保价金额进行赔偿。

主审法官表示

因《快件服务协议》系物流企业为重复使用而预先拟定的格式合同，故物流企业有义务在接受托寄前向消费者主动阐明保价赔偿规则，如消费者与物流企业对格式条款的理解发生争议，则应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

法官提示

保价条款作为一个格式条款，快递公司对于保价条款应尽到相应的提示说明义务，如果违反了格式合同要求提示、说明的义务，即使消费者最终在快递服务运单上签字，并不等于双方达成一致意见，在发生寄递物品损害时自然不能适用保价限制赔偿条款。

消费者选择保价时，应当核实好合同条款，并按照货物实际价值选择足额保价，避免造成不必要的纠纷。

来源：绵阳市安州区人民法院