出门旅行本是一件让人身心愉悦的事情，如果美好的行程突遇意外伤害，旅游者该如何维权呢？

案 例

邯郸市的马某等6人与某旅行社签订了《团队境内旅游合同》，约定旅游时间为2天；每人费用为298元。合同签订后，旅行社将马某等6人转给该旅行社营业部，由营业部具体履行《团队境内旅游合同》，由该营业部租车安排原告旅游。旅行期间，马某等人乘坐的旅游大巴车从山东返回邯郸途中，因司机紧急刹车，导致马某受伤。马某当晚被送到邯郸市第一医院住院治疗，经医院诊断为肋骨骨折以及右肺挫裂伤并胸腔积液。该营业部将马某住院期间的医疗费全部付清。马某认为，被告旅行社未尽到安全保障义务，致使自己旅游途中受伤，不仅给身心造成严重损伤，还花费了巨额医疗费用，遂将该旅行社及营业部诉至邯郸市丛台区人民法院，要求法院判令被告支付住院伙食补助费、残疾补偿金等费用共计10万余元。

审 理

法院经审理认为，我国旅游法第十二条规定，旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。此案中，原告与某旅行社签订的《团队境内旅游合同》，是合法有效的，应受法律保护。某旅行社作为旅游经营者，营业部作为旅游辅助服务者，在履行合同的过程中，有义务保障原告的人身、财产的安全和不受侵害。现原告在旅游过程中，遭到人身伤害并造成经济损失，根据上述法律规定，旅行社和营业部应当承担赔偿责任。

说 法

《******关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》表明，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，法院应予支持。

“旅游经营者”即指旅行社等以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。从以上规定可以看出，法律明确要求旅游经营者与旅游辅助服务者在提供服务过程中应当尽到安全保障义务。旅游辅助服务者作为交通、住宿等服务的直接提供主体，应当取得从业资质，根据服务内容建立有效的安全管理、应急处理等制度，从而保障旅游者的安全。而旅游经营者在选定旅游路线、旅行项目、旅游辅助服务者的过程中应当对相关项目的安全性及应急处理机制等进行审慎考察，并将相关注意事项对旅游者进行有效披露。否则，旅游者因此遭受人身侵害，旅游经营者、旅游辅助服务者均须承担相应责任。

此案中，由于事故车辆是营业部租用的车辆，双方之间属于租赁关系，如事故车辆的司机在驾驶车辆的过程中有过错，营业部要求事故车辆车主承担责任的，营业部可另行起诉。

此案为旅游纠纷案件中的一种情形，还有一种情形也较为常见：如果游客在旅行中通过租车出行，一旦发生交通事故引发赔偿责任，赔偿义务人应当如何确定呢？民法典规定，因租赁、借用等情形机动车所有人、管理人与使用人不是同一人时，发生交通事故造成损害，属于该机动车一方责任的，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人、管理人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。此处所指的机动车所有人或者管理人存在过错，常见的情形有：知道或者应当知道机动车存在缺陷，且该缺陷是交通事故发生原因之一的；知道或者应当知道驾驶人无驾驶资格或者未取得相应驾驶资格的；知道或者应当知道驾驶人因饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，或者患有妨碍安全驾驶机动车的疾病等依法不能驾驶机动车的以及其他应当认定机动车所有人或者管理人有过错的情形。除了以上情况，游客租车出行，如果因自身操作不当引发交通事故，是需要由驾驶人承担赔偿责任的。租车出行时要严格遵守交通法规，保证自己和他人的安全；同时，出行前也要向出租人确认好车辆交强险及商业险投保情况，避免风险发生。

来源：河北法制报