心心念念的

暑期马上开启

小伙伴们是否早已规划好

“嗨”玩路线？

自由行、跟团游

久违的散心之旅

即将开启

在您愉快畅游的同时

万一万一

遇到一些法律纠纷

该找谁担责呢？

案情回顾

熊某通过某旅游app向某旅行社预订了“机票+酒店”自由行产品。出行前两日，发生了意外情况。

旅行社未将酒店取消政策告知熊某，亦未继续要求中间供应商取消订单，而是告知熊某该订单不可取消，如未实际入住将全额收取房费。

之后，熊某并未实际出行，诉至法院。

审理中，经当庭拨打酒店客服电话，确认涉案订单当时的取消政策为“如自行取消要扣除每间每晚200元的违约金，如提供相关疾病证明则除节假日外可无损取消”。法院审理后认为，旅行社应赔偿熊某相应的损失。

法院审理

本案双方是网络服务合同关系，旅行社提供服务的主要内容为通过相应渠道代熊某预订其指定酒店，以使熊某与酒店方顺利建立住宿服务合同关系。

鉴于涉案服务合同履行的特殊性，预订等事宜并非由熊某直接与相应产品提供方沟通确定，故在熊某因同行人员患病需取消预订时，应当认为旅行社依法负有及时协助熊某向酒店方申请取消订单、申请退款等合同附随义务，而非一经预订成功即视为全部义务已履行完毕。

➤ 我国民法典规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

案涉酒店预订事实上可以取消

至多承担800元违约金

但旅行社未将该情况如实告知熊某

法院认定旅行社未能履行合同附随义务

导致熊某损失

应予以赔偿

下面我们跟随津小法

一起来看看

在外旅行遇到纠纷

怎么办？

01 用不可抗力免责

津小法有话说：交通延误、飞机故障、航班取消等不属于不可抗力范畴，不能成为旅行社免责的理由。

该条款擅自扩大了不可抗力的范围，也扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的责任，有违公平原则。对于因不可抗力而产生的额外费用，旅行社不能一概免除。

02 财产损失概不负责

津小法有话说：根据旅游法规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

03 出票后不可更改

津小法有话说：旅行社在扣除必要费用后应将余款退还给旅游者，即尚未购买的票不再购买，已经购买的票在扣除退票费后退还给旅游者。本条款违背公平原则，属不公平合同格式条款。

04 出现自然单间游客补房费

津小法有话说：旅行社是旅游组团的组织者，自然单间的出现，并非旅游者过错，而是旅行社组织不当造成的。出现自然单间，应由旅行社与宾馆（旅馆）协商解决，不应强迫由旅游者补交房差。该条款违反了合同法、消费者权益保护法等有关规定，排除并侵害了旅游者的公平交易权、自主选择权。

出游虽开心，处处要小心

无论是自由行还是参团游

都要做到

“游必有方 行必遵章”

来源 天津高法