近日有网友咨询：我是某电商平台卖家，在10月初有顾客在店铺购买鹿胎膏共计2370元，收到货以后认为产品包装不正规，要求退货退款，和买家协商好，除了打开的一包以外其他货款全部退回，退款处理以后，买家还要起诉我，要求退回全部货款以及10倍赔偿，这种情况我应该进行理赔吗？

对于这些问题，北京市京师（郑州）律师事务所宋成帅律师认为：你好，是否进行理赔，需要审查买家起诉的依据是否符合法律规定。

首先，现你已经同买家协商好，退款退货。电商平台交易，有聊天信息予以佐证。根据《中华人民共和国合同法》第九十三条第一款规定：“当事人协商一致，可以解除合同。”且解除合同时未提到其他赔偿，故你可以此抗辩，不予赔偿。

其次，“鹿胎膏”经电商平台查询，有的是食品有的是药品。根据《食品安全法》第一百四十八条第一款的规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。但向经营者主张惩罚性赔偿的主体应当具有消费者身份。”结合你的描述，故买家可依此提出赔偿。

再次，消费者购买、使用商品应当以生活消费为目的。如果原告本案同期向不同的网络店铺购买了大量此类产品，且均提起了诉讼，则与普通消费者的消费习惯与目的明显不符，可认定买家非为生活需要购买此产品，法院可驳回十倍赔偿请求（杭州互联网法院相关判例可知，但每个案件均不相同，仅供参考）。

最后，对于自己经营销售的食品或药品，一定要符合国家相关的法律规定，否则面临巨额赔偿，情节严重者构成刑事犯罪。