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双十一活动还在继续，但有些付了尾款的消费者已经收到了商品，会面临一些商家拒绝七天无理由退货的局面，原因就是打折促销，或者退货流程复杂，审核时故意不予通过等一系列行为，殊不知这些行为都违反了法律规定，损害了消费者的权益。

《消费者权益保护法》第25条规定了七天无理由退货的商品范围：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但不包括：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。要注意的是，适用“7天无理由退货”的商品如需要退货，应当保持商品完好。打折商品也是商品，网购消费者有“七天无理由退货”的权利，退与不退，选择权在于消费者。如果商品存在质量问题，不受七天时间的限制。

双十一付款后没收到货怎么办？

双十一付完尾款后，随之就是一场充满未知的等待，有些快递当天上门，有些快递却永远也等不到。一场等待一场空，快递车着火已经不是第一次了。特别是双十一期间，时间紧任务重，容易造成快递损毁或丢失。那么收不到货怎么办？

《民法典》第604条规定：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，法律另有规定或者当事人另有约定的除外。也就是说收货前，货物损坏的责任由商家负责。快递延误时间过长可能被视为丢失，在快递服务组织承诺的服务时限达到之日起同城快递3天未送达、国内异地快递7天未送达可以视为丢失，消费者可以向快递公司进行投诉索赔；若快递公司拖延不给处理或对处理方案不满意的，消费者可以通过国家邮政局网站进行投诉。注意：贵重物品购买时，最好要求卖家进行保价，避免因快递丢失维权困难；签收时，最好能够当着快递员面拆箱，确认无误后再签收。

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