律师解答 商家服务态度恶劣的，消费者可以拨打12315消费者热线或者直接前往所在地消费者协会进行投诉。根据法律规定，消费者享有受尊重权，具体是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 法律依据 《消费者权益保护法》第三十九条　
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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