摘要：、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；11、负责组织安排会议中心的服务及接待；12、认真执行管理部经理交办的其他任务。二、大厅接待员岗位职责1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相

客服接待岗位职责精选篇1

岗位职责：

一、客服部领班岗位职责

1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；

2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；

3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；

4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；

5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；

6、负责本部门人员班次、假期排定；

7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；

8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；

9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；

10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；

11、负责组织安排会议中心的服务及接待；

12、认真执行管理部经理交办的其他任务。

二、大厅接待员岗位职责

1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

11、完成领班交办的其他任务。

三、大厅接待服务标准：

1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2、提前十分钟准时上岗；

3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；

4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；

7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；

8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；

9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；

10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时；

四、会议服务员岗位职责 （会前、会中、会后）

1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否使用投影仪，是否挂会标。

2、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

3、做好会议前的准备工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气情况开窗或空调，调试空调到适宜温度，打开投影仪。

4、提前十分钟在会议室门口等候领导。

5、做好会议前引领工作。

五、会议期间服务：

1）会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。

2）注意音响效果，注意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。

3）及时斟添茶水、视情况而定10-15分钟一次，及时添加烟灰缸。

4）会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。

六、会后清理：

1）及时清理会议室垃圾，会议室杯子进行清理、消毒、烘干，不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸洁净无水渍

2）及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。

3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。

客服接待岗位职责精选篇2

1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作;

2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作;

3、负责钥匙借用、托管等管理工作;

4、负责业户档案收集及管理工作;

5、负责各项数据(如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数)统计和传达工作。

6、完成领导所交办的临时工作。

客服接待岗位职责精选篇3

1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务;

2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务;

3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务;

4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进;

5、完成上级领导安排的其他工作。

客服接待岗位职责精选篇4

1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。

2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。

3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。

4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询(保证其信息的准确性)。

5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播(非固定广播需当班主管签名批准)。

6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。

7、雨伞、BB车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。

8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务(仅限于本地通话)。

9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。

10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的领取服务，并做好相关登记手续。

11、急救简易药品的服务：给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务，并做好相关的登记工作;严重者报当班主管视其情况予以处理。

12、配合类营销活动的开展，如促销活动礼品发放，登记，活动邀约及回访等。

13、会员卡申请办理、积分受理等工作。

客服接待岗位职责精选篇5

1.具有良好的语言表达能力,出色的'沟通,协调能力；

2.工作认真,积极,主动,责任心强,能吃苦耐劳；

3.有良好的分析能力及解决问题的技巧；

4.具备团队合作精神。

工作内容:

1.负责一个设计师团队的接待与沟通！

2.协助设计师经理管理设计师团队！

客服接待岗位职责精选篇6

一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客

给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；

九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容, 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；

6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；

7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；

8. 按要求完成领导交办的其它任务；

客服接待岗位职责精选篇7

1、礼貌接听电话，管理官方微信号及时回复资讯信息，对意向客户做好业务分流;

2、简洁介绍场馆设施和各项规定，并做好预约指引;

3、管理场馆储存柜，进行钥匙的发放与回收，做好登记工作;

4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问，初步处理客户投诉事件。

客服接待岗位职责精选篇8

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务;

2.负责到访求美者的登记.接待.引见，以及来访者的信息资料保密工作;

3.负责电话.邮件.信函的收转发工作，做好工作信息的记录.整理.建档;

4.负责公司文件.通知的分发，做好分发记录并保存;

5.配合接待主管完成部分文件的打印.复印.文字工作;

6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

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