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当我们网购买到假冒食品时,要如何维权?

米粒4个月前 (12-14)普法百科411

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当我们网购买到假冒食品时,要如何维权?

【以案说法】前段时间,四川广安执法人员发现,一家月销售额近千万元的网店,却查不到任何相关企业登记信息,更诡异的是该网店生产点位于广安市邻水县一偏远山村,似乎有意在避人耳目。因为疑点众多,当地市场监管部门将案件移交给警方,警方立即对该窝点进行了突击检查,并对查获的“牛肉干”进行了送检。经查,三种口味的牦牛风干牛肉干均检测出来鸭肉成分,不含牛肉的成分。


从刑事角度,根据我国《刑法》140条:“生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品……销售金额二百万元以上的,处十五年有期徒刑或者无期徒刑,并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产”之规定,该犯罪团伙以鸭肉冒充耗牛肉的以假充真行为,生产销售假的“牛肉干”,涉嫌生产、销售伪劣产品罪,因其销售金额达上千万,属于数额特别巨大,应在十五年以上有期徒刑或者无期徒刑范围内进行量刑处罚。


从民事角度,该网店以鸭肉冒充耗牛肉的以假充真行为,生产销售假的牛肉干,系欺诈消费者的经营行为,应当根据我国《消费者权益保护法》第55条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定” 之规定,向消费者承担惩罚性赔偿责任。


如果该网店生产销售的“牛肉干”还存在不符合食品安全质量标准的情形,如生产销售过期的、腐烂变质、有毒有害的食品等,造成消费者受到损害的,应当根据我国《食品安全法》第148条:“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失…生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元……”之规定向消费者承担赔偿责任,本条中规定的“赔偿损失”可以根据《消费者权益保护法》第49条:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”的标准进行衡量。


当我们网购时买到假冒甚至不符合产品质量标准的产品,可以根据以下步骤进行维权:

第一:保留证据。如果发现购买的物品是假货,可以用相机拍下商品各个角度、查清假货与真货的差别之处、与商家沟通的聊天记录等,需要投诉时使用;

第二:与商家进行协商。收集完证据后与商家进行沟通,商量怎么处理,退货还是进行赔偿,以及如何赔偿?沟通时不要只是一味斥责,应当根据以下思路:告知商家自己收到的是假货--为什么给自己所发的货物是假货?--为什么与其宣传以及购买时的描述不符?--怎么处理?--退货/协商赔偿的方案;

第三:如果和商家协商未达成一致,可向第三方即当时交易的平台进行投诉。

第四:向行政部门或消协组织投诉。

第五:向人民法院起诉。


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